在销售过程中，有哪些话可以说有那些话不能说，美导都要记清楚，万一说错一句话，长期顾客可能就会流失掉。所以今天一起来看看美导销售十大禁语！
（1）"这种问题连三岁小孩都懂”
产生抱怨的顾客犹如一堆干柴，芝麻点的小事都会燃起他满腔的怒火，因此，导购员在处理抱怨时，尽量避免用以下话语："这种问题连三岁小孩都懂”。在客户不了解产品或者针对产品的用途做出询问时，导购员极可能脱口出，很容易引起客户的反感。
（2）"一分钱，一分货”
客户会感到导购员说这句话在小瞧他，认为他档次不够，只配用谦价品。
（3）"不可能，绝不可能发生这样的事儿，我们都对自己的产品充满信心的”
因此，在客户提出抱怨时，常常用这句话来回答，其实，导购员说这句话就等于严重的伤害了客户，这句话表示您对他不相信。
（4）"这种问题不关我的事，我只管订货，我给你电话，你问厂里吧？”
这句话是不负责，敷衍客户，代表公司不讲信誉。
（5）"恩……这个问题我不太清楚”
当客户提出问题时，导购员的回答是"不知道”，"不清楚”。则表明是没有责任感。
（6）"我绝对没有说过那种话”
在生意上没有"绝对”这个词存在，这个词硬把自己的主观意见加在别人身上的感觉存在，所以导购员最好不要使用。
（7）"我不会”"不会”"没办法”、"不行”
这些否定的话表示公司无法满足客户的希望与需求，因此，导购员应尽量避免使用。
（8）"总是会有办法的”
这一句话暧昧的话通常会惹出更大的麻烦，因为这种车到山前必有路的不负责任态度对于急着想解决问题的客户来说，实在令人顿足和失望。
（9）"改天我再和你联系”
这也是一句不负责任的话，在客户提出要求或问题需要花费一些时间解决的情况下，导购员最好回答应该是："三天后，一定帮您解决好”。或"X月前，我一定和你联系。”这样给客户一个明确的答复，一方面代表公司有信心，帮助客户解决问题，另一方面也不会让客户感得受愚弄。
（10）"大概是这样用的”
这句话一听就是不清楚流程的美导，这样的美导在顾客的眼中，就是不负责任的也是不能信任的。
